浙江宣布涉疫投诉处置原则:按行业主管部门意见执行

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图为公布会现场。中新社记者 胡亦心 摄

(抗击新冠肺炎)浙江宣布涉疫投诉处置原则:按行业主管部门意见执行

中新网杭州4月7日电(记者 胡亦心)7日,记者从浙江省新型冠状病毒肺炎疫情防控事情新闻公布会(第四十二场)相识到,在处置惩罚涉疫消费投诉方面,浙江省市场羁系部门处置的总体原则是,对于民航、高铁旅游服务等行业主管部门涉及退订退费已有明确口径的,严格根据相关行业主管部门的意见执行;对于行业主管部门没有明确口径的,勉励消费者与谋划者协商,自行息争,市场羁系部门组织调整。

浙江省市场羁系局副局长马剑平先容,新冠肺炎疫情发生以来,浙江省市场羁系部门受理的涉疫消费投诉主要集中在交通和旅游票务退订、餐饮退订退费及涉疫防护用品等三个方面。

“对于行业主管部门涉及退订退费已有明确口径的,严格根据相关行业主管部门的意见执行,引导谋划者按划定退还相关用度。”马剑平表现,对谋划者不推行条约约定且拒绝退款的,建议消费者走司法途径,市场羁系部门提供须要支持。同时,在投诉调整历程中发现的违法行为,市场羁系部门将依法予以查处。

对于旅游服务类退订退费,马剑平表现,如确因疫情管控措施导致旅游条约无法推行的,市场羁系部门将引导企业变换条约推行时间,根据有利于消费者的原则,选择消费者合适的时间再继续推行;如消费者坚决要求排除条约并退费的,该局将配合文旅部门做好谋划者实际发生用度等支出的核实,引导双方依照公正原则配合负担损失;对于谋划者拒不推行答应或条约约定的,该局将按违法线索形式移送旅游行政执法部门处置惩罚。

“市场羁系部门在调整中本着互谅互让原则,详细情况详细分析,尽可能化解矛盾纠纷。”对于如那边理餐饮服务类退订退费的纠纷,马剑平表现,对特殊餐饮预订如婚宴,如果谋划者有证据证明其为推行条约已发生实际损失的,依据公正原则,由双方合理分管相关用度。

在涉疫防护用品的投诉处置惩罚方面,马剑平先容,因受政府调配而延迟发货或无法发货的,谋划者不负担违约责任;谋划者明知涉疫用品系冒充伪劣产物仍向消费者出售的,组成欺诈的,应根据消费者要求增加赔偿其受到的损失;通过网络平台购物的,消费者因疫情导致快递停运而无法实时退货的,只要在签收越日起7日内向谋划者提出退货申请的,均不视为消费者放弃退货要求。(完)